Гарантия и сервис в JustBuy

На все товары действует официальная гарантия. Здесь — как работает сервис, что покрывает гарантия и как обратиться.

Обмен и возврат товара

Осуществляется согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» в течение 14 дней со дня покупки при условии, если: ✔️ товар новый, то есть не был в эксплуатации и не имеет следов использования; ✔️ не имеет царапин, потертостей и т. п.; ✔️ программное обеспечение не изменялось; ✔️ на счетчике телефона не более 5 минут разговоров, на счетчике ноутбука не более 3 циклов перезарядки батареи; ✔️ сохранены: полная комплектация, ярлыки, целостность и все компоненты упаковки, заводская маркировка. Товары активированные/со следами использования/дефектами принимаются только по согласованию и с оценкой, которая определяется в зависимости от состояния товара и его комплекта. В период продажи новинок (продукт недавно появился на рынке) обмен/возврат в течение 14 дней неактивированного товара надлежащего качества возможен только по цене, указанной на сайте на момент возврата устройства. Обменять или вернуть товар можно в нашем магазине. Для возврата или обмена товара при себе необходимо иметь: ✔️ паспорт ✔️ гарантийный талон ✔️ товарный чек ✔️ товар с полной комплектацией, ярлыками, всеми компонентами упаковки. Обмен и возврат товара осуществляется после проверки магазином вышеуказанных пунктов и условий эксплуатации товара. В некоторых случаях это может занять несколько дней для проверки товара и подготовки суммы на возврат. Если вы находитесь в другом городе, товар необходимо отправить «Новой Почтой».

Гарантия от интернет-магазина JustBuy

Мы гарантируем, что приобретённый у нас товар является исправным и не содержит выявленных механических повреждений на момент продажи. На товары в нашем магазине предоставляется гарантия сроком от 1 до 36 месяцев в зависимости от конкретного изделия. Срок гарантии можно выбрать в карточке товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон магазина JustBuy (если он утерян — это не проблема, мы проверим остаток гарантии по серийному номеру). На товары компании Apple и других брендов также предоставляется гарантия от производителя (ремонт или замена за пределами Украины).

Гарантия на проданные изделия предусматривает бесплатный ремонт изделий в течение гарантийного срока, указанного в нашем гарантийном талоне, или их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта.

Диагностика устройства занимает от 1 до 14 дней в зависимости от сложности выявления брака. После выявления брака, товар отправляется в официальный сервисный центр производителя в Украине или за границу в зависимости от бренда товара. Срок выдачи устройства клиенту с момента выявления брака составляет от 3 до 8 недель в зависимости от сложности проблемы и особенностей логистики. Мы ценим ваше время и не заинтересованы в задержках обслуживания по гарантии вашего устройства — чаще всего это занимает 3–4 недели.

Проверка на отсутствие дефектов и комплектность товара проводится при выдаче товара покупателю (комплектность определяется описанием изделия или руководством по эксплуатации). Мы не можем на 100% гарантировать решение спорного вопроса в вашу пользу, если товар не был проверен при получении.

Условия гарантии

  • Срок гарантии исчисляется с даты покупки, указанной в чеке/талоне.
  • Обслуживание выполняется авторизованными сервисными центрами бренда.
  • Диагностика и ремонт выполняются в разумные сроки — мы держим вас в курсе.
  • Гарантия не покрывает повреждения вследствие неправильного использования, механических повреждений, попадания влаги и следов вмешательства.
  • Программные сбои, связанные с вирусами или неофициальным ПО, не относятся к гарантийным случаям.

Как обратиться по гарантии

  1. Свяжитесь со службой поддержки: 080 033 49 82 или [email protected] — опишите проблему и укажите номер заказа.
  2. Подготовьте документы: чек/накладную и гарантийный талон.
  3. Передайте товар на диагностику: в магазине JustBuy, через Новую почту или напрямую в авторизованный СЦ (по согласованию).
  4. Ожидайте результат диагностики и дальнейшие действия: гарантийный ремонт или замену по решению СЦ.
  • утраты гарантийного талона, наличия в нём записей или исправлений, сделанных не Продавцом;
  • несоответствия серийных номеров комплектующих указанным в гарантийном талоне (если изделие ими комплектуется);
  • наличия механических повреждений (вмятины, сколы, глубокие царапины, трещины, следы удара, изгиб, перелом деталей);
  • изделия со стёртой маркировкой, неразборчивыми серийными номерами;
  • наличия признаков ремонта неуполномоченными лицами (вскрытие блоков, следы пайки, следы механических повреждений на винтах, нарушение гарантийных пломб, замена деталей и т. п.);
  • наличия повреждений, полученных вследствие аварий, воздействия огня, влаги, агрессивных химических веществ, а также вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы;
  • с признаками возгорания или задымления изделия (прожог токопроводящих элементов, микросхем, плат, корпуса и др.);
  • наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь корпуса посторонних предметов, насекомых и т. п.;
  • неисправности, возникшей вследствие использования неоригинальных расходных материалов;
  • выхода изделия из строя по вине Покупателя (при использовании изделия не по назначению, коммерческой эксплуатации бытового изделия, неправильной установки и подключения, нарушения правил эксплуатации, хранения и транспортировки, изложенных в руководстве пользователя);
  • при неполной комплектации изделия, отсутствии документации, драйверов, соединительных кабелей, оригинальной упаковки или с повреждённой комплектацией;
  • работы изделия с нелицензионными, несертифицированными или заражёнными компьютерным вирусом программными продуктами;
  • несоответствия Государственным стандартам параметров электропитания, телекоммуникационных и кабельных сетей и других внешних факторов (климатических и других);
  • некорректной работы с программно-аппаратной частью изделия (перепрограммирование Flash - Bios и т. п.);
  • нарушения целостности гарантийных пломб;
  • наличия механических и других повреждений, возникших в результате умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах;
  • несанкционированного вскрытия, ремонта или замены внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкции или схемы товара;
  • неправильного заполнения гарантийного талона;
  • если серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не установлен.
  • естественный износ или выработка ресурса;
  • случайные повреждения (дефекты, нанесённые клиентом);
  • повреждения вследствие стихийных бедствий (природных явлений);
  • комплектующие аксессуары к проданной технике (гарнитуры, зарядные устройства, кабели для зарядки);
  • повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запылённость, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения сети.